今天我們談?wù)剳?zhàn)略轉(zhuǎn)型中的變革管理。
彼得?德魯克說(shuō)，“我們無(wú)法左右變革，只能走在變革的前面?！?我的理解是，變革一旦開始就很難被左右，需要提前做好變革的籌劃，才能當(dāng)變革來(lái)臨時(shí)，從容駕馭。
為什么有變革管理這門學(xué)問呢？而且越來(lái)越重要，因?yàn)閺膫€(gè)體人性方面，人都是本能抗拒變革的。想象一下，把一個(gè)孩子洗澡時(shí)的水溫，從熱水調(diào)成涼水，從涼水調(diào)成熱水，他都會(huì)哭，他并不是不喜歡那個(gè)溫度，他抗拒的是溫度的變化。成年人也一樣，在原地不動(dòng)是最舒服的，所謂能躺著就不坐著，能坐著就不站著，能站著就不走。從組織的角度，組織越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，變革的過程也更復(fù)雜，變革的頻次也越來(lái)越多，因此需要專業(yè)人員，用專門的技能，去組織和推動(dòng)各種變革，來(lái)提升變革的成功率。以往變革的成功率其實(shí)很低，下圖展示變革管理的成功率以及最常見的障礙：
圖變革管理的成功率以及最常見的障礙
所以，我就引出變革管理的解釋，變革管理是培養(yǎng)人和組織的能力和積極性，以提高他們?cè)陧?xiàng)目或活動(dòng)中的績(jī)效。關(guān)于變革的三個(gè)“事實(shí)”：
1）變革是對(duì)原有預(yù)期的破壞；
2） “抗拒”是對(duì)破壞預(yù)期行為的一種不可避免的正常反應(yīng)；
3）對(duì)變革的抗拒總是存在：人們更希望能實(shí)現(xiàn)原有的預(yù)期，如果他們的預(yù)期遭到破壞他們就會(huì)抗拒變革。
變革管理保證組織在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后有充分準(zhǔn)備、有意愿并能夠在一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中運(yùn)行。執(zhí)行這些變革會(huì)在根本上改變：
?企業(yè)的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)模式?總體的成功運(yùn)營(yíng)
變革管理是一個(gè)積極的方式來(lái)：
?確保戰(zhàn)略在軌道上，公司上下始終對(duì)戰(zhàn)略有一致的理解并認(rèn)可戰(zhàn)略?確保變革的目標(biāo)群體在新的環(huán)境中正常運(yùn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)
再簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解，變革管理就是戰(zhàn)略執(zhí)行的清道夫、清障機(jī)。因?yàn)槠髽I(yè)變革特別是重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型總會(huì)遇到各種障礙，主要的障礙包括：
例如剛才說(shuō)到的對(duì)變革的抗拒，有時(shí)候說(shuō)不清理由，就是本能抗拒；
例如很多人的視野限制，看不清變革的好處；
例如缺少跨部門的協(xié)作，各干各的，等等諸如此類。
那變革是如何做到清障呢？既然說(shuō)抵抗是一種心理反應(yīng)，那清除障礙也要從心理入手，解鈴還須系鈴人。
圖變革曲線及變革管理的核心能力
大家看這個(gè)變革曲線，讓組織的成員先知曉，再做到理解，再進(jìn)一步認(rèn)可，到最后的承諾，也可以叫它為微笑曲線。曲線表示組織的士氣氛圍，在最初知曉之后，本能的會(huì)有反對(duì)的聲音、負(fù)面的聲音，士氣會(huì)受到影響下降，但如果做個(gè)恰當(dāng)?shù)淖兏锕芾砉ぷ?，大家慢慢理解了，認(rèn)可了，士氣就會(huì)逐步上升最終超過原來(lái)的狀態(tài)。但變革工作做的不好，大家始終不能理解我們?yōu)槭裁匆兏?，那這條曲線就會(huì)一路向下，組織變革很有可能就會(huì)失敗。
當(dāng)然每一步都要做很多細(xì)致的工作，不同顏色表示在這個(gè)階段所需要的核心能力，包括動(dòng)員引導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、賦能落地能力、使有歸屬感的能力是變革管理要做的四項(xiàng)主要工作。
變革管理中又會(huì)遇到哪些常見的問題？常見的有：
? 由誰(shuí)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)變革管理？
? 應(yīng)該如何組建變革管理團(tuán)隊(duì)？
? 如何對(duì)產(chǎn)生何種影響進(jìn)行判斷?
? 如何對(duì)內(nèi)外部影響者進(jìn)行合適的溝通？
等等，在下面的案例中會(huì)有所回答。
現(xiàn)在以國(guó)內(nèi)知名度最高的通訊及手機(jī)設(shè)備生產(chǎn)商為例，分享幾點(diǎn)，該生產(chǎn)商H開頭，在2010年開始“以客戶為中心”的流程變革，旨在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，從而支撐和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和利潤(rùn)提升，變革涉及企業(yè)在全球的各分支機(jī)構(gòu)和所有業(yè)務(wù)單位。
這里面我以點(diǎn)帶面，分享H公司變革管理的三個(gè)關(guān)鍵做法：
1、 利益關(guān)系人分析與管理
識(shí)別與變革項(xiàng)目有關(guān)的利益關(guān)系人，分析其具體利益點(diǎn)、關(guān)注的問題或顧慮、潛在影響。例如這次變革后，機(jī)關(guān)的人是不是就下放一線了，你理解這種做法嗎？會(huì)給他個(gè)人包括生活帶來(lái)什么影響？把所有人訴求收集并整理分類后，做相應(yīng)的策略，以及及時(shí)的溝通。例如調(diào)薪、晉升向一線傾斜，H公司明文規(guī)定：干部提拔優(yōu)先從一線選拔。再看這個(gè)表格，對(duì)主要的利益關(guān)系人跟蹤到人，去打消疑慮，加強(qiáng)認(rèn)同和承諾。一旦認(rèn)同和承諾的人占大多數(shù)，變革就會(huì)進(jìn)入良性軌道。
圖變革管理中的利益相關(guān)人員
2、 變革品牌
為了推動(dòng)這次變革，專門展開全公司范圍內(nèi)的變革品牌設(shè)計(jì)大賽，意在通過這種形式引起大家的關(guān)注，宣傳變革的意義。
大賽有了結(jié)果后，再進(jìn)行新一輪宣傳，開辟了專門的網(wǎng)站發(fā)布變革的進(jìn)展，一些問題的答疑，經(jīng)驗(yàn)的交流等等，形成了良好的變革氛圍。
3、變革網(wǎng)絡(luò)
我們需要將變革落實(shí)到每個(gè)國(guó)家、每個(gè)地區(qū)、每個(gè)代表處，因此需要從各個(gè)部門選擇那些認(rèn)可變革并愿意為變革貢獻(xiàn)的員工，讓他們組成一個(gè)變革代言人網(wǎng)絡(luò)。變革管理小組的人員是有限的，大部分工作需要變革代言人落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們就像一個(gè)個(gè)火種，星星之火，可以燎原，這樣一個(gè)半官方、半志愿的團(tuán)隊(duì)力量是巨大的。
從之后H公司的發(fā)展看，這次變革，無(wú)論是對(duì)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還是加強(qiáng)組織核心能力，還是打造企業(yè)文化，都起到重要的推動(dòng)作用。試想，如果沒有專業(yè)的變革管理工作，靠命令要求去強(qiáng)制轉(zhuǎn)型，很難想象那樣的結(jié)果怎么樣。
為什么戰(zhàn)略實(shí)施中變化因素、不可控因素那么大，人天生又是抵觸變革的，我們還要做變革管理呢，這是個(gè)辯證關(guān)系。正是因?yàn)橐陨弦蛩?，我們才做變革管理，通過管理的手段，在變化的環(huán)境中******程度提高成功的確定性，如果戰(zhàn)略實(shí)施沒有難度、沒有不確定性那就沒必要了?？墒沁@可能嗎？掌握好變革管理，通過變革管理，讓戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為一段可控的旅程，才是上策。
宋建斌
2022年11月13日
