近兩年，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)“強(qiáng)者恒強(qiáng)“局面凸顯。近期更是受疫情影響，據(jù)人民法院公告，平均每個(gè)月就有32家中小房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)破產(chǎn)清算，地方中小房企生存狀況愈加艱難。在“弱肉蠶食”的叢林時(shí)代，扎根于山西晉城的百事嘉房地產(chǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“百事嘉”）獨(dú)辟蹊徑，將持續(xù)打造企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司業(yè)績(jī)?cè)?-3年增長(zhǎng)2-3倍，且物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸成熟獨(dú)立，成為企業(yè)增長(zhǎng)的第二曲線。
然而，百事嘉的文化建設(shè)之旅并非徑情直遂。百事嘉創(chuàng)立早期，創(chuàng)始人黃攀峰先生就在思考要將“品德、品質(zhì)、品味、創(chuàng)新”（以下簡(jiǎn)稱“三品一創(chuàng)”）作為企業(yè)的文化基因。時(shí)過境遷，“三品一創(chuàng)”卻僅停留在創(chuàng)始人的美好設(shè)想中，難以得到員工甚至高層的認(rèn)可，更是無(wú)法轉(zhuǎn)化到具體的工作行為當(dāng)中。
從2018年起，百事嘉開始在內(nèi)部開展文化建設(shè)項(xiàng)目，由元道顧問宋老師全程進(jìn)行輔導(dǎo)，目的是由創(chuàng)始人創(chuàng)立的文化內(nèi)核在全體員工心中落地生根，開花散葉，打造成全體員工認(rèn)可的文化。
現(xiàn)在回顧來看，百事嘉在兩年里走過三個(gè)文化建設(shè)階段：企業(yè)文化提煉-企業(yè)文化內(nèi)化-企業(yè)文化傳播及交流：
階段一：企業(yè)文化提煉
在本階段中，首先要解決的問題是如何提煉企業(yè)的價(jià)值觀，即將“老板的文化”轉(zhuǎn)化成為“員工的文化”，“企業(yè)文化工作坊”在其中發(fā)揮了不可磨滅的作用。
“工作坊”本質(zhì)是通過應(yīng)用多種技術(shù)、工具經(jīng)集中討論并形成共識(shí)的一種溝通方式。在輕松的氛圍下，“企業(yè)文化工作坊”通過調(diào)動(dòng)全員參與，發(fā)掘成員過往經(jīng)歷與未來愿景，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展歷程，將團(tuán)隊(duì)文化這一抽象的詞匯，借助一系列引導(dǎo)工具進(jìn)行提煉，群策群力下落實(shí)到行為層面，形成共識(shí)。
成功的企業(yè)文化的提煉離不開企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。使命、愿景、價(jià)值觀、公司戰(zhàn)略本身一脈相承，參與者借助本次“企業(yè)文化工作坊”，共同描繪了百事嘉未來的使命、愿景，加深了對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理解，“三品一創(chuàng)”的企業(yè)文化也在共識(shí)中破土而出。
然而， “品德、品質(zhì)、品味、創(chuàng)新”， 單單幾個(gè)名詞還不能有效指引著員工的行為。仁者見仁智者見智，每個(gè)人理解事物的能力不同，根據(jù)價(jià)值觀去提煉價(jià)值觀行為準(zhǔn)則規(guī)范是文化建設(shè)的關(guān)鍵動(dòng)作。在“企業(yè)文化工作坊”中，所有參與者共同參與對(duì)這些詞語(yǔ)的行為描述，通過去異存同的方式產(chǎn)出具體的行為準(zhǔn)則。
階段二：企業(yè)文化內(nèi)化
“羅馬不是一天建成的”，如出一轍，企業(yè)文化的打造也并非一簇而就，更是一項(xiàng)系統(tǒng)而龐大的工程。從2018年起，百事嘉會(huì)結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定企業(yè)文化推行規(guī)劃，腳踏實(shí)地，砥礪前行。
1）讓員工真正理解企業(yè)文化并銘記于心，離不開一系列精彩的企業(yè)文化活動(dòng)。
舉辦“企業(yè)是不是家”主題辯論賽 舉辦“企業(yè)文化伴我行”演講賽
舉辦“文化先行·企業(yè)奮進(jìn)”企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽 以”凝心·聚力·開拓·創(chuàng)新”為主題企業(yè)文化論壇
2）善用文化積分制度，員工行為初步發(fā)生改變。
推行文化積分制度的初衷是從一點(diǎn)一滴行為抓起，鼓勵(lì)員工一言一行符合公司價(jià)值觀，讓員工的優(yōu)秀表現(xiàn)被看到和認(rèn)可，聚沙成塔，形成正向循環(huán)，持續(xù)改變員工行為習(xí)慣。
設(shè)想總是很美好，但在實(shí)操前期確實(shí)遇到了不少阻力。最開始實(shí)施階段，員工剛接觸文化積分制度，卻熟視無(wú)睹、置身事外。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們通過善用手中的獎(jiǎng)勵(lì)積分，再加上持續(xù)以身作則的示范效應(yīng)，其推動(dòng)效果逐漸顯現(xiàn)，文化積分制度推行的出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。在第一次舉辦的“員工快樂積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)”中，一小部分員工勇于嘗試，在積極參與文化積分制度的活動(dòng)中自得其樂，通過積分兌換到了相應(yīng)的福利，點(diǎn)燃了更多員工的參與熱情，員工的行為習(xí)慣朝著企業(yè)行為準(zhǔn)則規(guī)范持續(xù)轉(zhuǎn)變。
舉辦“員工快樂積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)”
階段三：企業(yè)文化傳播及交流
通過前兩個(gè)階段對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提煉、內(nèi)化，員工行為的改變已初見成效。在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)推行企業(yè)文化的同時(shí)，百事嘉作為一家地方性房地產(chǎn)企業(yè)開始借助當(dāng)?shù)孛襟w、公共關(guān)系等活動(dòng)向全社會(huì)范圍內(nèi)傳播企業(yè)文化，打造良好的企業(yè)形象。
2016年成立百事嘉慈善基金，關(guān)注貧困大學(xué)生，舉辦金秋助學(xué)活動(dòng)
2020年新冠肺炎疫情期間，捐贈(zèng)專項(xiàng)防疫基金110萬(wàn)元
除了舉辦金秋助學(xué)活動(dòng)、捐贈(zèng)專項(xiàng)防疫基金等，博施濟(jì)眾，百事嘉在愛心之路上還做了很多。點(diǎn)滴善舉借助百事嘉公眾號(hào)、當(dāng)?shù)孛襟w等渠道的力量在晉城市廣泛傳播，在當(dāng)?shù)鼐用裥闹邪偈录蔚钠放菩蜗蟪掷m(xù)提升，這也潛移默化的反向影響著員工。做一次善事不難，難的是用持之以恒的耐性在慈善事業(yè)中貢獻(xiàn)自己的力量。一提到公司這些年中的種種善舉，每一位百事嘉人都無(wú)比驕傲和自豪，發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同百事嘉的文化。
僅依靠自己的力量踐行企業(yè)文化并不能滿足企業(yè)的需要，百事嘉保持開放的心態(tài)，積極的走出去，由創(chuàng)始人帶隊(duì)開赴邦泰集團(tuán)，開展“跨界學(xué)習(xí)”之旅。
前往邦泰集團(tuán)開展“跨界學(xué)習(xí)”
邦泰集團(tuán)高標(biāo)準(zhǔn)的接機(jī)
邦泰集團(tuán)“跨界學(xué)習(xí)”，從高標(biāo)準(zhǔn)的接機(jī)開始。在2天的參觀學(xué)習(xí)中，百事嘉人近距離感受到來自邦泰人的熱情接待以及貼心的服務(wù)，一次次刷新了百事嘉人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知。在得知邦泰集團(tuán)的銷售業(yè)績(jī)一半以上來自于老業(yè)主轉(zhuǎn)化，邦泰集團(tuán)通過踐行“客戶第一“的核心價(jià)值觀實(shí)打?qū)嵉膶⑵髽I(yè)文化實(shí)際轉(zhuǎn)變成企業(yè)業(yè)績(jī)后，百事嘉人真實(shí)的感受到，優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)塑造員工的行為，符合價(jià)值觀的員工行為又將加速提升公司業(yè)績(jī)，百事嘉人更加堅(jiān)定了要走文化建設(shè)提升業(yè)績(jī)之路。
邦泰“跨界學(xué)習(xí)”讓百事嘉人意識(shí)到企業(yè)文化與公司業(yè)績(jī)的高度融合，在企業(yè)文化的指引下也開始優(yōu)化實(shí)際的工作內(nèi)容。2020年抗擊新冠肺炎疫情之初，口罩供不應(yīng)求，百事嘉下屬物業(yè)貼心的為業(yè)主挨家挨戶送口罩，這一創(chuàng)新型善舉得到了業(yè)主們的一致認(rèn)可。坦率的說，目前百事嘉的企業(yè)文化與員工實(shí)際工作融合度不夠，如何讓無(wú)形的文化像水一般融入到員工的常規(guī)工作中，是百事嘉需要持續(xù)探索的方向。
百事嘉為業(yè)主送口罩，得到業(yè)主們的好評(píng)
案例總結(jié)
1. 企業(yè)文化的打造是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的過程，不能一蹴而就，遵循規(guī)律、使用科學(xué)的方法可以盡快的幫助企業(yè)取得成效；
2. 企業(yè)文化的推行需要紀(jì)律保障，高層領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭重視和推動(dòng)，半強(qiáng)迫式員工參與。在企業(yè)文化打造的初期，即便有豐富的激勵(lì)舉措仍舊出現(xiàn)員工不積極參與的情況是很正常的現(xiàn)象，需要通過紀(jì)律來保障員工的參與程度。在不與關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)生沖突的情況下，非緊急的管理工作也要為企業(yè)文化建設(shè)讓路。與此同時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠以身作則實(shí)際參與到過程中就顯得尤為重要，領(lǐng)導(dǎo)者不能僅僅是空喊口號(hào)，在活動(dòng)上講講話，更要作為其中的一員平等、全過程的參與，用自身行動(dòng)影響員工，激發(fā)員工的參與熱情。
3. 商業(yè)的本質(zhì)是為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，沒有良好的企業(yè)文化根本做不到員工發(fā)自內(nèi)心為客戶提供服務(wù)。企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化就是可以直接提升業(yè)績(jī)，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
