隨著經(jīng)濟活動的愈發(fā)蓬勃，全球流動的不斷增強，“黑天鵝”事件對經(jīng)濟領域的波及和影響程度也日益加深——1929年美國股市崩盤、1997年亞洲金融風暴、2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫、2008年的全球金融危機….到今天持續(xù)三年的疫情、俄烏沖突…..一個又一個的“驚喜”在不斷改變和顛覆著我們生活的同時，也改變和顛覆著企業(yè)的生存方式，一些企業(yè)在波舞浪顛中銷聲匿跡，一些企業(yè)跌跌撞撞，但依然可以重整旗鼓；還有一些企業(yè)危中覓機，找到了新的發(fā)展可能。
這些“興”與“衰”中不乏偶發(fā)性，更值得思考的，是那些延續(xù)成長數(shù)十年、甚至數(shù)百年的長青企業(yè)，他們?nèi)绾未┰綒v次危機？如何能在“近乎完全混亂的環(huán)境中冷靜思考，然后做出果敢抉擇并付諸行動”？如何在各種突如其來的變化中構(gòu)建自己的韌性“防疫體系”？
一、 韌性的領導力
大量的實踐證明，面對危機時需要的是領導而不是管理。 “領導”有三個很特別的功能：
第一個就是能夠設定愿景，給大家指明方向，這是特別重要的一點；第二個是可以保持團隊的行動一致性，并且保證組織高效運轉(zhuǎn)去實現(xiàn)這個目標；第三個就是能夠在危機中讓大家看到希望，這是領導者三個很獨特的功能，是其他任何人都替代不了的。
比如說疫情危機時，教培行業(yè)在政策調(diào)整之下，很多企業(yè)家去做直播，不應該以帶貨多少來看這件事，而要看到在遇到這么大挑戰(zhàn)中，他們還是在積極地找出路、找方法，然后去嘗試，這就是一種創(chuàng)業(yè)者精神、企業(yè)家精神，是非常值得贊賞的。
同時，我們還應該特別關(guān)注中層管理者的領導力狀態(tài)。中層是上層和基層的連接體，如果中層沒有能力去推動組織更高效，那么上層的領導意圖也不能得到及時有效的執(zhí)行。中層管理者在企業(yè)里面需要提供幾個最重要的功能：一是讓組織運行效率變得更高；第二就是不能只做一個上傳下達的管理者，必須要有價值創(chuàng)造；第三就是要不斷培養(yǎng)基層的人做出成績，推動接班力量的成長。
二、 韌性的組織
組織韌性是指在穩(wěn)定狀態(tài)被打破后能夠恢復到穩(wěn)定狀態(tài)的特質(zhì)或者能力，也指組織成員刻意地、集體性地運用能力和資源，通過預測不利事件來制定組織應對逆境的規(guī)劃，繼而通過承受和適應不利事件的壓力來響應危機并在危機事后恢復的過程。
英國標準協(xié)會（BSI）發(fā)布《組織韌性報告》，提出了組織韌性持續(xù)改進的模型：包括產(chǎn)品、服務的卓越性，工藝流程的可靠性，供應鏈韌性，人才、行為的可塑性，運營韌性等方面。
1.產(chǎn)品、服務的卓越性
產(chǎn)品和服務的卓越性是保持組織韌性的根本，做好了產(chǎn)品和服務，當環(huán)境變差了，企業(yè)至少可以保證不最先倒下。
實現(xiàn)產(chǎn)品服務卓越，一方面要追求產(chǎn)品技術(shù)領先，持續(xù)創(chuàng)新改善，力求各項性能參數(shù)領先于競爭對手，不斷拉大競爭優(yōu)勢。另一方面要樹立正確的價值觀，基于客戶視角追求產(chǎn)品卓越，不斷研究客戶，洞察客戶的內(nèi)在本質(zhì)需求，研究客戶需求的變化趨勢，拉動內(nèi)部業(yè)務鏈條滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶滿意?？蛻粜枨蟀蛻粢阎男枨蠛涂蛻糇约翰恢溃珜嶋H上存在的需求，識別客戶尚未發(fā)現(xiàn)的需求蘊藏著巨大的機會。
2.工藝、流程的可靠性
工匠精神可貴，但企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程不能主要依賴人，不能靠手藝，而要實現(xiàn)對工藝、流程、標準、設備自動化的依賴轉(zhuǎn)換。要追求標準化、平臺化、模塊化、自動化，并在此基礎上，通過產(chǎn)線的柔性化和智能化，實現(xiàn)以標準化為內(nèi)核的客戶接觸面定制化，提升工藝流程可靠性。
3.供應鏈韌性
全球化資源整合，培育后備供應商，向前延伸將供應商產(chǎn)能和經(jīng)營環(huán)境納入管理范圍，避免被卡脖子和供應鏈危機。全球化市場布局，國內(nèi)、國際市場兩手抓，歐美市場與亞非拉齊頭并進，避免市場的過于集中導致的突發(fā)性威脅。本地化經(jīng)營，海外市場要由簡單的賣產(chǎn)品一錘子買賣向本地化經(jīng)營、本地化人才模式轉(zhuǎn)型，融入本地市場，實現(xiàn)本地化運作，從而避免水土不服和一錘子買賣。
4.人才、行為的可塑性
工業(yè)化的基礎是人的產(chǎn)業(yè)化改造，從而使人才適應分工、標準、協(xié)同與行為的可預測性。建立任職資格與崗位標準體系，打造學習型組織，構(gòu)建人才梯隊，明確適應企業(yè)特點與業(yè)務模式的行為準則，通過目標牽引與有效激勵實現(xiàn)人才隊伍的塑造。重視年輕人的想法，保持持續(xù)的人才吸納與流動，以人為本去提升組織能力、并營造文化和價值觀，打造共識、共情與共生的人才戰(zhàn)略。
5.運營韌性
動態(tài)化：建立動態(tài)的戰(zhàn)略環(huán)境監(jiān)控、分析與響應機制，基于戰(zhàn)略預判打造核心競爭力，基于核心能力追求業(yè)務多元化，保障機會性、戰(zhàn)略性和當前金牛業(yè)務的平衡布局，持續(xù)開展商業(yè)模式優(yōu)化與創(chuàng)新，關(guān)鍵時刻敢于斷臂求生與自我否定，避免對既有行業(yè)、業(yè)務的固守與自我設限。
制度化：企業(yè)管理要有法可依，有法必依，執(zhí)法必要，違法必究，明確授權(quán)與分層管理機制，通過制度建設，用顯規(guī)則替代潛規(guī)則，讓人治無所遁形；以客戶導向為牽引，實現(xiàn)流程串聯(lián)，明確做事的方法、規(guī)則，持續(xù)沉淀******實踐，通過落日法則定期完善優(yōu)化，實現(xiàn)運營的高質(zhì)、高效與對變化的良好適應。
信息化：通過自動化、智能化、互聯(lián)互通實現(xiàn)對簡單、重復、低價值勞動的人工替代，提升效率，降低成本，降低學習曲線時間及成本，適應環(huán)境變化。
同頻化：將決策者腦子里的戰(zhàn)略書面化、顯性化，可感知；戰(zhàn)略溝通、共創(chuàng)機制，團隊需保證戰(zhàn)略參與感與擁有感；打通規(guī)劃與執(zhí)行鏈接，實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務計劃、預算、績效激勵、人力資源需求的同頻聯(lián)動作業(yè)，避免兩層皮。
三、 韌性的戰(zhàn)略
韌性的企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為更有效地實現(xiàn)目標，在動態(tài)的環(huán)境下，主動適應變化、利用變化和制造變化以提高自身競爭能力而制定的一組可選擇的行動規(guī)則及相應方案。
1、強調(diào)戰(zhàn)略的博弈性而不是戰(zhàn)略的計劃性：由于企業(yè)面臨的環(huán)境越來越不穩(wěn)定,在動態(tài)變化的條件下，依靠增強預見性的戰(zhàn)略計劃是不可能獲得競爭主動權(quán)的。因此，強調(diào)企業(yè)在可行的選擇中采取行動的規(guī)則，是保證企業(yè)有效運行的基礎。
2、強調(diào)直接利用變化和主動制造變化來提高競爭力，而不僅僅是適應環(huán)境變化：以我為主，通過預測環(huán)境和競爭對手的變化趨勢，主動利用和制造變化,創(chuàng)設新環(huán)境和新的規(guī)則，引導消費者和競爭者行為，并從中確立自己的競爭優(yōu)勢。
3、不僅強調(diào)企業(yè)家的創(chuàng)新而且強調(diào)員工與組織的整體創(chuàng)新：充分發(fā)揮人的靈活性以適應環(huán)境的戰(zhàn)略。它強調(diào)企業(yè)的累積性學習，強調(diào)企業(yè)組織的協(xié)調(diào)能力、整合能力和靈活性。
“韌性”是應對當下危機所需要的特別重要的能力，需要企業(yè)持續(xù)打造、長期堅持，因為都是慢變量。而這些也恰恰是保證企業(yè)能夠應對危機的內(nèi)功，就相當于免疫系統(tǒng)，其作用不是讓人一下子就好了，如果能一直堅持下去免疫系統(tǒng)慢慢構(gòu)建起來，那么抵抗力就會比別人強，就能在“?！敝谢钕氯ゲ⒛苷业綄儆谧约旱摹皺C”。
