在地球漫長的歷史中，物種不斷進化演變，通過“打造”更加適應外部環(huán)境的基因，得以延續(xù)和發(fā)展。商業(yè)世界亦是如此，面對席卷全球的數(shù)字革命，缺乏數(shù)字化DNA的企業(yè)必將面臨生存危機，構(gòu)建數(shù)字化組織勢在必行。隨著云技術(shù)和智能分析等技術(shù)逐步走向成熟，人工智能和基因工程正在飛速發(fā)展。所有的行業(yè)都在顛覆原有的模式，這意味著參與者必須跟上新時代的腳步。
面向未來，數(shù)字化組織應實現(xiàn)各部門、各維度上的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在理想愿景中各個部門應實現(xiàn)基于信息及數(shù)據(jù)流通的業(yè)務賦能、面向用戶及商業(yè)伙伴的統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)同運營、并具備前瞻創(chuàng)新的數(shù)字化思維模式，實現(xiàn)組織、技術(shù)、業(yè)務、思維等多方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些組織若想進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要構(gòu)建全新的架構(gòu)，使之既能為數(shù)字化戰(zhàn)略中的關(guān)鍵要素提供明確的支持，又能在轉(zhuǎn)型之路中隨需而變、日益完善。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)往往還面臨著十分嚴峻的人才短缺問題，這要求企業(yè)要不斷培養(yǎng)、引進適合企業(yè)發(fā)展、具有數(shù)字化思維能力的數(shù)字化人才。此外，他們還需要在組織內(nèi)積極構(gòu)建數(shù)字文化，激發(fā)全員自發(fā)參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
構(gòu)建不斷發(fā)展和完善的數(shù)字化組織，成為支持數(shù)字化策略的關(guān)鍵要素
構(gòu)建“敏捷型”組織，滿足企業(yè)數(shù)字化發(fā)展需要。傳統(tǒng)的以“層級明顯、職能界限明確、穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)、強指令性”為特點的組織形態(tài)，面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型將更多的被敏捷型組織所替代。新型的、滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的組織相較于傳統(tǒng)組織具有以下特點：①項目團隊是組織最常見的基本單元；②成員以專家身份參與工作；③管理者淡化對團隊的“管轄”，專注于項目管理；④資源靈活調(diào)配；⑤快速響應需求，敢于嘗試與創(chuàng)新。
組織架構(gòu)調(diào)整，按既定策略逐步構(gòu)建起數(shù)字化架構(gòu)，更快、更有效地推動組織轉(zhuǎn)型。商業(yè)歷史學家Alfred Chandler為我們留下了一句與組織設計相關(guān)的著名箴言： 戰(zhàn)略決定架構(gòu)。也就是說，組織設計取決于企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，不能反其道而行之。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是這句箴言的******證明。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來一些特定的組織架構(gòu)，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)無法滿足或者無法靈活支撐企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此企業(yè)需按既定策略逐步構(gòu)建起數(shù)字化架構(gòu)，才能更快、更有效地推動轉(zhuǎn)型。通過研究分析后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須在以下四大關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)大規(guī)模構(gòu)建數(shù)字化能力，并采用相應的治理模式來確保合作與投資，以及成功應對關(guān)鍵的政策問題：
1 數(shù)字化客戶體驗專長：深深植根于企業(yè)內(nèi)部，卻又能得到充分的協(xié)調(diào)發(fā)展，確保客戶能在各業(yè)務單元之間暢享完美的客戶體驗；
2 大數(shù)據(jù)和高級分析平臺：各地業(yè)務團隊都可以輕松訪問和使用，但維護與協(xié)調(diào)工作由企業(yè)統(tǒng)一進行；
3 端到端流程的持續(xù)改善能力：通過各業(yè)務單元內(nèi)執(zhí)行專家的協(xié)作得以實現(xiàn)；
4 數(shù)字化創(chuàng)新樞紐：在各業(yè)務單元內(nèi)設立專用資源，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務模式與競爭性策略
然而，由于數(shù)字化人才資源十分稀缺，企業(yè)不應采用傳統(tǒng)的人員與職位分開的原則。他們不能簡單地定義這些職能（特別是在企業(yè)高層），然后再嘗試找人來填補空位。他們應采用更加靈活的方式，先通過外部招募或內(nèi)部調(diào)撥來獲取他們所能獲取的相關(guān)人才，再據(jù)此對領(lǐng)導層架構(gòu)進行必要的調(diào)整。他們還需做好迅速應變的準備，以確保其能夠趕上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程中，需經(jīng)歷并度過以下三個臨時過渡期，企業(yè)架構(gòu)也會隨之呈現(xiàn)集中和分散的變化趨勢。
1 數(shù)字化機會主義。在這一階段，企業(yè)應遵循百花齊放的原則。要想一次大變樣和迅速制勝，企業(yè)應在亟需變革的重要環(huán)節(jié)內(nèi)部署數(shù)字化專家，如規(guī)模較大、影響力較高的業(yè)務單元等。這些專家會在企業(yè)內(nèi)部積極助推數(shù)字化技術(shù)的采納與應用，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利實施打好基礎(chǔ)；
2 數(shù)字化集中主義。當數(shù)字化舉措在組織內(nèi)部迅速普及升溫時，應通過一個強大的數(shù)字化部門來對之加以掌控，對各項數(shù)字化舉措進行集中管理，并通過規(guī)?；獊硖嵘龜?shù)字化工具和流程的經(jīng)濟性。該部門應負責領(lǐng)導轉(zhuǎn)型項目的進程，確保各方之間的高效合作，對項目執(zhí)行進行管理，以及避免過度占用公司資源。
3 數(shù)字化行動主義。當數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各業(yè)務單元內(nèi)生根發(fā)芽，成為一大核心戰(zhàn)略后，卓越中心將隨之轉(zhuǎn)向更加精益的行動主義模式，負責監(jiān)管相關(guān)的政策、工具和流程，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行提供支持。具體的項目執(zhí)行將由本地業(yè)務單元自行協(xié)調(diào)和管理。此時，卓越中心會推動將資源返還給企業(yè)。
培養(yǎng)、引進數(shù)字化人才，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基石
人才將成為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定性要素，數(shù)字化不僅僅關(guān)乎 IT 和技術(shù)，數(shù)字化更關(guān)乎組織的整體轉(zhuǎn)型—組織需要重新定義員工的思維模式、工作方式和全新文化理念。數(shù)字世界的贏家將是具備數(shù)字化思維模式，能充分利用數(shù)字化技術(shù)來應對變化的組織和人才。人才建設將成為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求組織發(fā)展一系列全新的數(shù)字化能力，如數(shù)字化領(lǐng)導力和數(shù)字化品牌建設、數(shù)字化營銷、大數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技能。數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需人才包括數(shù)字化領(lǐng)導者、數(shù)字化應用人才和數(shù)字化專業(yè)人才。
對企業(yè)領(lǐng)導層開展大規(guī)模數(shù)字化培訓，并對新任數(shù)字化領(lǐng)導人進行全面的業(yè)務培訓。和其他轉(zhuǎn)型項目一樣，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)負責人需負責和制定整體愿景，并將其明確傳達給企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者。企業(yè)負責人需確保企業(yè)的最高領(lǐng)導層向著同一個方向前進，并在意見和口徑上達成一致。為實現(xiàn)這一目標，首先要做的就是明確誰是負責人 。但是不同業(yè)務單元和職能部門的高管在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會競相采取行動，做他們認為正確的事，卻忽略了彼此間的協(xié)調(diào)，最終導致無人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體進程承擔明確責任。因此企業(yè)負責人需要保證企業(yè)的最高領(lǐng)導層達成一致，并明確各自在轉(zhuǎn)型過程中所承擔的責任，高層領(lǐng)導團隊就能著手將數(shù)字化愿景傳播到整個組織當中。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展開端，大部分組織的管理層都還不具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必需的專業(yè)知識與經(jīng)驗，企業(yè)領(lǐng)導層需要盡快跟上數(shù)字化市場的發(fā)展步伐。要想實現(xiàn)這一目標，就必須采用一種全新的領(lǐng)導力培養(yǎng)方法。除了對現(xiàn)任領(lǐng)導班子進行培訓外，企業(yè)還需要在組織內(nèi)部注入全新的數(shù)字化人才力量，以及開展相關(guān)的內(nèi)部培訓。部分企業(yè)已通過量身定制的數(shù)字化領(lǐng)導力和沉浸式項目來鼓勵邊做邊學的文化，從而有效深化了現(xiàn)任領(lǐng)導層對數(shù)字化技術(shù)的認知和理解。接受過培訓的領(lǐng)導人可以將自己所學到的知識傳授給企業(yè)內(nèi)部的其他領(lǐng)導人，讓數(shù)字化培訓在組織上下逐層滲透。另一部分企業(yè)則從企業(yè)外部積極吸納數(shù)字化人才，如聘用技術(shù)專識深厚、業(yè)務能力出色的資深高管并對其進行相關(guān)的業(yè)務培訓。卓有成效的機構(gòu)會通過全面的入職培訓來幫助新人更好地了解核心業(yè)務；企業(yè)高管會為新任數(shù)字化領(lǐng)導人提供全面詳細的入職介紹，幫助其了解企業(yè)戰(zhàn)略與未來發(fā)展重心。他們還會確保新領(lǐng)導人與各業(yè)務單元的領(lǐng)導人保持緊密互動和定期交流，如合作開展試點計劃并共同對結(jié)果負責等。
培養(yǎng)數(shù)字化專業(yè)人才，不斷為企業(yè)轉(zhuǎn)型注入新鮮血液。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要數(shù)字化領(lǐng)導者，也需要數(shù)字化專業(yè)人才。數(shù)字化專業(yè)人才需要具備數(shù)字化專業(yè)能力，而數(shù)字化專業(yè)能力的建設，核心在于以清晰且與時俱進的專業(yè)能力標準為基石，打通數(shù)字化人才管理任督二脈，建立從戰(zhàn)略到執(zhí)行的人才價值周期管理，避免“體系割裂，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”等常見問題。對專業(yè)人才的培養(yǎng)需充分應用產(chǎn)品化思維，從學習模式、學習體驗、學習內(nèi)容、學習平臺四個角度思考，以更好面向未來，重塑技能。
積極構(gòu)建數(shù)字文化，成為轉(zhuǎn)型大軍中的排頭兵
建立并發(fā)展企業(yè)的數(shù)字化文化是企業(yè)推進數(shù)字轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的一步。大部分企業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)字化文化建設的重要性，但目前只有約兩成的企業(yè)能夠制定數(shù)字化文化建設方案并推進落地。
有一個利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化是企業(yè)成熟的標志。這些企業(yè)大力鼓勵冒險，創(chuàng)新和發(fā)展一個合作的工作環(huán)境?！拔幕枰С趾献骱蛣?chuàng)新，在這快速變化、復雜的世界中，如果一個企業(yè)將創(chuàng)新視為漸進的，那么它將會在未來幾年中被邊緣化”。
通過研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先的數(shù)字化企業(yè)在文化方面具備以下五個重要特點：
1 客戶至上：他們始終把客戶放在首位，并以客戶洞察，而非產(chǎn)品或技術(shù)為出發(fā)點來進行創(chuàng)新。亞馬遜（Amazon）首席執(zhí)行官Jeff Bezos總會帶著一把空椅子來參加會議，旨在提醒公司的最高領(lǐng)導層，客戶才是會議室里最重要的人物。每年，數(shù)以千計的亞馬遜管理者都需要參加為期兩天的客服熱線培訓，并定期前往第一線接聽客戶電話；
2 敢于嘗試：他們鼓勵員工嘗試新事物、新方法，并從失敗中汲取經(jīng)驗教訓。科技界大名鼎鼎的人物—Tim O'Reilly曾說過： 全力追逐重要目標，即使你沒能成功，世界也會因此而變得更加美好；
3 靈活敏捷：他們通過沖刺項目來迅速采取行動，快速調(diào)整以滿足日新月異的市場需求，全力排除會妨礙其快速實施新理念和新創(chuàng)意的各類障礙。例如，熱衷于敏捷式軟件開發(fā)的企業(yè)會遵循12條黃金原則，其中第一條就是： 我們的首要事項是，盡早開發(fā)并不斷更新優(yōu)化有價值的軟件以滿足客戶需求；
4 攜手并進：他們善于打破各部門之間的壁壘，大力提倡橫向合作與開放原則。例如，Netflix希望員工擁有九大品格與技能， 無私，就是其中之一。不懂如何與他人合作的不羈天才將被公司淘汰出局；
5 不懈創(chuàng)新：他們在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起有助創(chuàng)新的氛圍，以便緊隨日新月異的數(shù)字化發(fā)展步伐。例如，領(lǐng)英（LinkedIn）、蘋果（Apple）和微軟（Microsoft）等知名企業(yè)為員工提供了一定的時間和資源，助力其開展自己的創(chuàng)新項目。
成功的企業(yè)十分清楚其領(lǐng)導者應擁有怎樣的表現(xiàn)，并且將這樣的表現(xiàn)與具體行動相掛鉤。此類企業(yè)在每一天的日常工作中都在積極構(gòu)建這樣的文化，而不只是在所謂的關(guān)鍵時刻 （如招聘、舉辦歡慶會、人員提拔、解雇員工等時刻）才將其提上議事日程。
“物競天擇、適者生存”，如果企業(yè)缺少適合的人才和組織，即缺失數(shù)字化DNA的企業(yè)在未來必將舉步維艱。企業(yè)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前必須對其現(xiàn)有的領(lǐng)導層、組織架構(gòu)、人才生態(tài)系統(tǒng)、文化以及工作方式展開全面評估，然后再針對短板有策略地進行調(diào)整和改善，綜合考量、全面規(guī)劃，才能在下一輪數(shù)字風暴來襲前，做好更充分的準備。
劉小平
2022年4月
